用户投诉系统：主要处理用户:订单投诉，售后投诉，商家投诉，平台投诉，礼品订单投诉以及其他的各种投诉问题。投诉处理流程：商家处理 -> 官方介入 -> 买家确认 -> 完成。当买家和商家就投诉处理出现分歧时，买家可申请官方介入。 商家中心后台与平台管理系统都有相应投诉管理功能模块。

OctShop大型商城系统总体简介：https://pc.opencodetiger.com/OctShop/TechOperDetail_810059.html

一、用户投诉系基本嵌入了平台的各种栏目、各服务和商品中，用户可以方便遇到的问题发起投诉，以保证用户遇到的问题得到及时的处理。

二、投诉中所有与商家相关的，在商家中心后台，将进行第一时间提醒处理与回复。如果买家对于商家的处理不满意，还可申请平台官方介入。